公式の連絡先
必要書類
タップでチェックできます。手続き前の準備にお使いください。
手続きの流れ
電話またはショップで契約者の死亡を連絡
専用窓口またはショップに連絡し、「契約者が亡くなったため手続きしたい」と伝えます。
必要書類を準備
死亡の事実がわかる書類と、届出人の本人確認書類を用意します。
「解約」か「承継（家族が引き継ぐ）」かを選択
回線を家族が使い続ける場合は承継、使わない場合は解約を選びます。
端末の分割残債・ポイントの扱いを確認
端末代の残債や各種ポイントは手続きで消える／相続対象になる場合があるため事前に確認します。
解約・承継完了の書類を保管
手続き完了の控えは相続・精算の証拠として保管します。
つまずきポイント
放置リスクと返金
放置するとどうなる？
解約しない限り毎月の基本料・オプション料が発生し続け、故人の口座やクレジットカードから引き落とされます。
手数料・返金の扱い
解約手数料は原則なし。ただし端末の分割残債は相続対象として残る。
月額料金の日割り返金は原則なし（解約月は満額）。
書類集めから連絡・提出まで、しまいの窓口がまとめて代行します。
複数のサービスをまとめて依頼すれば、1件あたり実質¥16,500〜。バラバラに手続きする手間がなくなります。
ドコモ（docomo）公式へ直接：0120-800-000
よくある質問