パスワードがわからなくても慌てない

結論から言うと、故人のスマホのパスワードがわからなくても、キャリアでの解約手続きは問題なく行えます。パスワードが必要になるのは、スマホの中のデータを取り出したい場合や、紐づいているサービスの手続きを行いたい場合です。まずは何のためにロック解除が必要なのかを整理しましょう。

iPhoneの場合の対処法

iPhoneの場合、Apple IDとパスワードがわかっていれば、iCloud経由でデータにアクセスできる可能性があります。Apple IDのパスワードがわからない場合は、Appleのアカウント復旧手続きを利用できますが、故人の場合はデジタル遺産プログラムまたは裁判所の命令が必要になることがあります。Appleサポートに故人のアカウントである旨を説明し、指示を仰ぐのが最善です。

Androidの場合の対処法

Androidの場合、Googleアカウントのパスワードがわかっていれば、リモートでロック解除やデータアクセスが可能です。パスワードがわからない場合は、Googleの非アクティブアカウント管理ツールで事前設定がされていれば、アカウントのデータにアクセスできます。いずれの方法も使えない場合は、専門のデータ復旧業者に相談する方法もあります。

生体認証（指紋・顔認証）を試す

スマホがまだ電源が入っている状態であれば、故人の指紋認証を試みることも技術的には可能です。ただし、時間が経つとパスコード入力が必須になるため、早めの対応が求められます。顔認証（Face ID）については、ご遺族の判断に委ねられますが、葬儀前の段階で試みるケースもあります。

パスワード管理アプリを確認

故人がパスワード管理アプリ（1Password、LastPassなど）を使用していた場合、マスターパスワードがわかれば全てのサービスのパスワードにアクセスできます。PCやタブレットなど、パスワードがブラウザに保存されている別の端末がないかも確認してみましょう。

どうしても解除できない場合

どうしてもスマホのロック解除ができない場合でも、解約自体は進められます。スマホ内のデータについては諦めざるを得ないケースもありますが、クラウドサービス（Google フォト、iCloud）にバックアップが残っている可能性があります。