公式の連絡先
必要書類
タップでチェックできます。手続き前の準備にお使いください。
手続きの流れ
カード裏面または公式の死亡・相続窓口に電話
「名義人が亡くなった」と伝え、以降の請求停止と手続き方法を確認します。
必要書類を準備・郵送
会員規約に沿って戸籍謄本など必要書類を準備し、指示された送付先へ提出します。
未確定分（年会費・分割・リボ）の精算方法を確認
未払い残高は相続対象になります。一括・分割のどちらで精算するかを確認します。
ポイント・付帯サービスの扱いを確認
ポイントや家族カード・付帯保険は解約と同時に失効・停止する場合があります。
翌月明細で引き落とし停止を確認
解約後、登録していた口座・サービスへの請求が止まったかを翌月確認します。
つまずきポイント
放置リスクと返金
放置するとどうなる？
退会しないと年会費や自動更新の月額サービス料が請求され続け、家族カードも有効なままになります。
手数料・返金の扱い
解約自体の手数料はなし。未払い残高（分割・リボ）は相続対象。
年会費無料カードは返金対象なし。有料カードは規約による。
書類集めから連絡・提出まで、しまいの窓口がまとめて代行します。
複数のサービスをまとめて依頼すれば、1件あたり実質¥16,500〜。バラバラに手続きする手間がなくなります。
対応できる範囲
死亡のご連絡と利用停止までを取り次ぎます。未払残高の精算は相続手続きとなるため対象外です。
対象外の部分については提携の専門家をご紹介できます。
楽天カード公式へ直接：0570-66-6910
よくある質問