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携帯電話・インターネット

携帯・回線の解約・名義変更を代行します

ご家族が亡くなった後のスマートフォン・インターネット回線の整理を、専任スタッフが全て代行します。キャリアへの問い合わせから書類提出まで、ワンストップで対応。

Service Overview

しまいの窓口でできること

携帯電話・スマートフォン・インターネット回線の解約・名義変更を代行します。複数キャリアへの一括連絡から残債処理の相談まで、煩雑な手続きをまとめて引き受けます。

Merit

手続きの手間を大幅に削減

平均20時間を削減

携帯・回線の解約・名義変更で費やすストレスと時間を大幅カット

何度も電話しなくてOK
各キャリアのカスタマーセンターへの問い合わせ・折り返し待ちを全て代行します。
書類の準備・提出も対応
死亡診断書・戸籍謄本など必要書類の確認から提出まで一括サポート。
店舗に行かなくてOK
遠方にお住まいの方でも、オンライン・郵送で全て完結できます。
How it works

代行のご利用の流れ

1

ダッシュボードから「代行・サポート」を選択

ログイン後、画面左側のメニューから「代行・サポート」を選び、お手続きを開始します。

2

手続きが必要なサービスを選ぶ

「どの種類の手続きを追加しますか？」という画面から、カテゴリと具体的なサービスを選択します。

3

「代行を依頼する」をクリックし、チャットへ

依頼ボタンを押すと「相談チャット」へ移動します。お支払いとスタッフとのやり取りはすべてチャット内でスムーズに完結します。

4

必要書類の提出・進捗の可視化

書類はチャット・メールで随時提出いただけます。手続きの状況はダッシュボード上で常に可視化され、完了までこまめにご報告します。

専門スタッフがお手続きを代行します 固定・携帯電話の代行手続き・進捗画面のイメージ
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Pricing & Duration

料金プランと予想期間

3件まで SMALL
¥19,800（税込）
3〜10件 STANDARD
¥39,800（税込）
11件以上 LARGE
¥59,800（税込）
予想期間 — Duration
1〜4週間
キャリアや手続き内容により異なります。残債がある場合は別途調整期間が必要です。

※件数はキャリア・回線1契約を1件と数えます。まずは無料診断でご相談ください。

FAQ

よくある質問

解約手続きに本人の立ち合いは必要ですか？+
ご本人はすでに亡くなられているため、相続人または委任を受けた代理人が手続きを行います。しまいの窓口では、お客様の代理人として各キャリアとの交渉・書類提出を一括代行しますので、店舗への立ち合いは不要です。
まだ端末の残債（分割払いの残り）がある場合でも解約できますか？+
はい、解約自体は可能です。ただし残債は相続財産として扱われるため、相続人が引き継ぐか一括精算するかを検討する必要があります。手続きの流れや選択肢についても、しまいの窓口でご案内します。
電話番号をそのまま引き継ぐ（名義変更）ことはできますか？+
多くのキャリアで名義変更による引き継ぎに対応しています。引き継ぎを希望される場合は、解約ではなく名義変更手続きを代行します。各キャリアの手順・必要書類のご案内も込みで対応します。
複数の回線・インターネット契約をまとめて依頼できますか？+
はい、キャリアが異なる場合も一括でご依頼いただけます。個別に連絡する手間がなく、件数が多いほど料金プランがお得になります。
解約後の精算金・返金はどうなりますか？+
解約時期によっては月次精算の返金が発生する場合があります。返金先口座の指定や、未払い料金が残っている場合の対応方法もご案内します。返金は通常、解約完了後1〜2ヶ月以内に行われます。
Service List

対応企業・サービス一覧

主要なキャリア・回線サービスに対応しています。ご利用のサービスが一覧にない場合もお気軽にご相談ください。

あ行
サービス名手続き主な必要書類難易度
IIJmio（みおふぉん）解約・名義変更死亡診断書、戸籍謄本やさしい
auひかり（KDDI）解約・名義変更死亡診断書、相続人確認書類ふつう
か行
サービス名手続き主な必要書類難易度
au（KDDI）携帯解約・名義変更死亡診断書、戸籍謄本、相続人の身分証ふつう
さ行
サービス名手続き主な必要書類難易度
ソフトバンク（SoftBank）携帯解約・名義変更死亡診断書、戸籍謄本、相続人の身分証ふつう
SoftBank光解約・名義変更死亡診断書、戸籍謄本ふつう
た行
サービス名手続き主な必要書類難易度
ドコモ（NTTドコモ）携帯解約・名義変更死亡診断書、戸籍謄本、相続人の身分証ふつう
ドコモ光解約・名義変更死亡診断書、戸籍謄本ふつう
な行
サービス名手続き主な必要書類難易度
NURO光（ソニーネットワーク）解約死亡診断書、相続人の身分証ふつう
は行
サービス名手続き主な必要書類難易度
フレッツ光（NTT東日本／西日本）解約・名義変更死亡診断書、戸籍謄本ふつう
BIGLOBE（ビッグローブ）モバイル解約死亡診断書、相続人の身分証やさしい
ま行
サービス名手続き主な必要書類難易度
mineo（マイネオ）解約死亡診断書、相続人の身分証やさしい
ら行
サービス名手続き主な必要書類難易度
楽天モバイル解約・名義変更死亡診断書、戸籍謄本、相続人の身分証ふつう
楽天ひかり解約死亡診断書、戸籍謄本やさしい

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